Termos de Uso e Política de Privacidade

Última atualização: 21/06/2026

Bem-vindo ao Review 360BH. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com os termos e condições descritos neste documento. Leia-os com atenção antes de se cadastrar.

1. Termos de Uso do Serviço

1.1. Objeto

A plataforma Review 360BH ("Plataforma") é um serviço de tecnologia SaaS (Software as a Service) que permite a criação, personalização e gestão de pesquisas de satisfação baseadas na metodologia Net Promoter Score (NPS). O serviço é operado por 360BH, com sede em Belo Horizonte/MG, Brasil.

1.2. Cadastro e Responsabilidades do Usuário

Ao se cadastrar, o usuário declara que:

• As informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas;
• Possui capacidade civil plena ou autorização legal para contratar em nome da empresa cadastrada;
• É responsável pela segurança de suas credenciais de acesso (e-mail e senha);
• Utilizará o serviço em conformidade com a legislação brasileira vigente;
• Não utilizará a plataforma para coletar dados de terceiros de forma ilícita ou sem o devido consentimento.

1.3. Gratuidade e Contrapartida

A utilização da Plataforma é oferecida de forma gratuita. Em contrapartida, o usuário consente expressamente que a 360BH poderá:

• Exibir publicidade, anúncios ou materiais promocionais no painel administrativo do cliente;
• Exibir publicidade, anúncios ou materiais promocionais na página pública de pesquisa NPS gerada para os avaliadores;
• Oferecer produtos, serviços ou planos pagos que removam a publicidade ou adicionem funcionalidades extras.

A exibição de publicidade é condição essencial para a manutenção da gratuidade do serviço.

1.4. Propriedade Intelectual

Todo o código-fonte, design, marcas, logotipos e conteúdos da Plataforma são de propriedade exclusiva da 360BH. O usuário retém a propriedade sobre os dados e conteúdos que inserir na plataforma (nome da empresa, logo, perguntas personalizadas e respostas coletadas).

1.5. Limitação de Responsabilidade

A 360BH não se responsabiliza por:

• Interrupções temporárias no serviço por manutenção, atualizações ou eventos de força maior;
• Danos decorrentes do uso indevido da plataforma pelo usuário;
• Conteúdo inserido pelo usuário ou por respondentes das pesquisas;
• Perda de dados decorrente de ações do próprio usuário ou ataques de terceiros fora do controle razoável da 360BH.

1.6. Rescisão e Suspensão

A 360BH reserva-se o direito de suspender ou cancelar a conta do usuário que:

• Violar estes Termos de Uso;
• Utilizar a plataforma para fins ilegais, spam ou abuso;
• Fornecer informações falsas no cadastro.

O usuário pode solicitar o cancelamento de sua conta e a exclusão de seus dados a qualquer momento, conforme descrito na seção de Direitos do Titular.

1.7. Alterações nos Termos

A 360BH poderá modificar estes Termos a qualquer momento, notificando o usuário por e-mail ou por aviso no painel. O uso continuado da Plataforma após a notificação constituirá aceitação dos novos termos.

2. Política de Privacidade (LGPD — Lei nº 13.709/2018)

2.1. Dados Coletados

Para a prestação do serviço, coletamos os seguintes dados pessoais:

• Do usuário cadastrado (cliente): nome completo, e-mail, número de WhatsApp/telefone, nome do estabelecimento;
• Dos respondentes das pesquisas: respostas às perguntas NPS e de texto livre, origem do acesso (UTM), localização informada via QR Code, data e hora da avaliação, endereço IP.

2.2. Base Legal para Tratamento

O tratamento dos dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas no Art. 7º da LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I): obtido expressamente no momento do cadastro mediante aceite destes Termos;
• Execução de contrato (Art. 7º, V): necessário para a prestação do serviço contratado;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para envio de comunicações sobre o serviço, melhorias e funcionalidades.

2.3. Finalidade do Tratamento

Os dados coletados são utilizados para:

• Criação e manutenção da conta do usuário na Plataforma;
• Geração de relatórios e métricas NPS para o cliente;
• Comunicação sobre o serviço, atualizações e novidades;
• Envio de ofertas, promoções e conteúdos informativos;
• Exibição de publicidade personalizada;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Melhoria contínua da Plataforma.

2.4. Compartilhamento de Dados

A 360BH não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados poderão ser compartilhados apenas:

• Quando exigido por ordem judicial ou determinação legal;
• Com prestadores de serviços essenciais (hospedagem, e-mail transacional) que atuem sob obrigação de confidencialidade;
• Em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária, mediante notificação prévia ao titular.

2.5. Direitos do Titular (Art. 18 da LGPD)

Em conformidade com o Art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais armazenados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, o titular deve entrar em contato pelo e-mail: contato@360bh.com.br. As solicitações serão atendidas no prazo de até 15 (quinze) dias úteis.

2.6. Retenção e Exclusão dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos enquanto a conta estiver ativa ou pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais. Após solicitação de exclusão:

• Os dados da conta serão removidos em até 30 (trinta) dias;
• Dados anonimizados para fins estatísticos poderão ser mantidos indefinidamente;
• Registros de acesso serão mantidos pelo prazo legal de 6 (seis) meses conforme o Marco Civil da Internet.

2.7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Criptografia de senhas (bcrypt);
• Conexão segura com banco de dados via credenciais protegidas;
• Isolamento de dados entre empresas (multi-tenant seguro);
• Acesso restrito aos dados por perfis de permissão.

2.8. Cookies

A Plataforma utiliza cookies de sessão para manter o usuário autenticado. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros. Os cookies de sessão são eliminados ao encerrar o navegador ou após o logout.

3. Consentimento para Comunicações

Ao se cadastrar na Plataforma e aceitar estes Termos, o usuário concede consentimento expresso, livre e informado para que a 360BH realize contato pelos meios fornecidos, conforme detalhado abaixo:

3.1. Comunicações por E-mail

O usuário autoriza o envio de mensagens por e-mail para o endereço informado no cadastro, incluindo:

• Notificações sobre o funcionamento do serviço;
• Atualizações de funcionalidades e novidades da Plataforma;
• Ofertas, promoções e conteúdos informativos;
• Comunicações de parceiros comerciais da 360BH.

3.2. Comunicações por WhatsApp

O usuário autoriza o envio de mensagens via WhatsApp para o número informado no cadastro, incluindo:

• Mensagens de boas-vindas e onboarding;
• Alertas e notificações sobre a conta;
• Dicas de uso da Plataforma;
• Ofertas, promoções e comunicações comerciais;
• Pesquisas de satisfação sobre o próprio serviço.

3.3. Contatos Telefônicos

O usuário autoriza a realização de contatos telefônicos (ligações) para o número informado no cadastro, para fins de:

• Suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Apresentação de novos planos, funcionalidades ou ofertas;
• Pesquisas de satisfação realizadas pela equipe 360BH.

3.4. Direito de Opt-out (Descadastramento)

O usuário poderá, a qualquer momento, revogar o consentimento para recebimento de comunicações comerciais:

• E-mail: clicando no link "Descadastrar" presente em todas as mensagens;
• WhatsApp: respondendo "SAIR" a qualquer mensagem recebida;
• Telefone: solicitando a remoção durante a ligação ou via e-mail para contato@360bh.com.br.

A revogação do consentimento para comunicações comerciais não afeta o funcionamento da conta nem o acesso à Plataforma. Comunicações essenciais sobre o serviço (como avisos de segurança ou alterações nos termos) continuarão sendo enviadas.

4. Publicidade

O usuário declara estar ciente e concorda que, como contrapartida pela utilização gratuita da Plataforma:

• Poderão ser exibidos anúncios, banners, links patrocinados ou materiais promocionais no painel administrativo do cliente (área logada);
• Poderão ser exibidos anúncios, banners ou materiais promocionais na página pública de pesquisa NPS visualizada pelos avaliadores/clientes finais;
• A publicidade exibida poderá ser de produtos e serviços da própria 360BH ou de parceiros comerciais;
• A 360BH se compromete a não exibir publicidade de conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório ou que viole a legislação brasileira.

A recusa ou bloqueio sistemático da publicidade poderá acarretar na suspensão do acesso gratuito à Plataforma, sendo oferecida ao usuário a opção de migração para um plano pago sem publicidade.

5. Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)

5.1. Guarda de Registros de Acesso

Em conformidade com o Art. 15 do Marco Civil da Internet, a 360BH mantém registros de acesso à aplicação (logs) pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, contendo data/hora de acesso e endereço IP, sob sigilo e em ambiente seguro.

5.2. Responsabilidade sobre Conteúdo

O usuário é responsável pelo conteúdo que inserir na Plataforma (perguntas, textos, imagens). A 360BH não realiza moderação prévia do conteúdo gerado pelo usuário, mas reserva-se o direito de remover conteúdo que viole a legislação ou estes Termos, mediante notificação.

5.3. Neutralidade

A 360BH trata todos os usuários de forma isonômica, sem degradação, discriminação ou priorização de tráfego baseada no conteúdo, origem ou destino dos dados.

6. Disposições Gerais

6.1. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

6.2. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos integralmente pela legislação da República Federativa do Brasil, em especial:

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;
• Lei nº 10.406/2002 — Código Civil Brasileiro.

6.3. Integralidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

6.4. Vigência

Estes Termos entram em vigor na data do cadastro do usuário e permanecem válidos enquanto a conta estiver ativa na Plataforma.

6.5. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato:

• E-mail: contato@360bh.com.br
• Responsável pelo tratamento de dados: 360BH — Belo Horizonte/MG

Ao clicar em "Criar Minha Conta Grátis" e marcar a caixa de aceite no formulário de cadastro, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos e condições descritos neste documento.